安徽合肥供電公司試點應用用電服務機器人

　　8月14日，位于安徽合肥濱湖新區(qū)臨湖苑小區(qū)的住戶王尚琳在小區(qū)微信群里發(fā)出用電方面的疑問，“合電小云”用電服務機器人立刻回答并將關鍵信息推送至濱湖科學城供電服務中心社區(qū)客戶經(jīng)理殷巧玲的手機端。

　　今年7月中旬，為了進一步提升供電數(shù)字化服務質(zhì)量，合肥供電公司基于95598智能知識庫，結合合肥居民客戶的常見需求，建立了“合電小云”知識庫，在濱湖新區(qū)、包河區(qū)的12個大型小區(qū)的微信群中試點引入“合電小云”用電服務機器人。

　　“合電小云”用電服務機器人根據(jù)知識庫，可自動捕捉微信群內(nèi)信息關鍵詞，開展消息推送和智能應答等。針對客戶提出的簡單用電咨詢問題，該機器人會推送對應的業(yè)務辦理線上鏈接和線下咨詢電話等解決方案。針對特定的問題，該機器人會及時將客戶訴求轉化為服務工單提交至對應的供電服務中心、供電所社區(qū)客戶經(jīng)理。合肥供電公司還通過“合電小云”用電服務機器人向小區(qū)微信群推送計劃檢修信息、安全用電常識等。

　　“合電小云”用電服務機器人上線以來，這12個大型居民小區(qū)微信群內(nèi)的用電服務受理平均時間較機器人上線前縮短了40%。合肥供電公司計劃在試點基礎上進一步拓展服務機器人的應用范圍，持續(xù)完善智能應答功能，年內(nèi)將服務范圍拓展至200個居民小區(qū)，總計覆蓋16萬戶客戶。(李巖 范怡然)