湖北咸寧供電公司數字技術多方應用 電網業(yè)務加速轉型

　　5月16日，湖北咸寧供電公司營銷運營中心計量裝置運維班班長朱文波通過營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具，不到5分鐘就填完了110千伏溫泉變電站現場作業(yè)票，而以前他需要花1個小時完成這項工作。自2022年9月營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具在咸寧供電公司全面推廣應用以來，供電員工通過該工具填寫工作票5000余份，工作效率明顯提高。

湖北咸寧供電公司員工使用營銷作業(yè)票規(guī)范填寫工具填寫工作票。劉俊 攝

　　2022年以來，咸寧供電公司打造“數字化+”十大示范工程，從10個方面實施36項數字化項目。其中，“數字化+優(yōu)質服務”“數字化+智慧配電網”“數字化+綜合管理”等工程成效明顯，已實現成果多方面應用，加速推進企業(yè)數字化轉型。

　　增強對客戶需求的感知　推動供電服務向主動服務模式轉變

　　4月10日上午，在嘉魚縣萬鑫國際小區(qū)業(yè)主微信群里，一名小區(qū)住戶發(fā)了條消息：“我這個房子剛交付，今天第一次來，怎么沒有電?”群內網格服務智能機器人第一時間回復，并通知客戶經理及時聯系客戶解決問題。

　　網格服務智能機器人是咸寧供電公司“數字化+優(yōu)質服務”工程的最新成果。該公司依托人工智能語義識別與解析技術，構建了全時段智能應答機器人，并基于95598智能應答語料庫和電力專業(yè)知識為網格服務智能機器人構建了智能問答知識庫。

　　網格服務智能機器人具備關鍵詞預警、消息推送、智能應答等功能，可以根據智能問答知識庫進行回復。當客戶在網格微信群里發(fā)出涉電訴求時，網格服務智能機器人可以自動抓取并研判關鍵詞信息，分層級處理客戶訴求，在第一時間響應客戶的同時發(fā)送信息或撥打智能語音電話提醒相關臺區(qū)的客戶經理，實現常見問題3秒內快速應答。對于常見的簡單用電問題，從客戶提出訴求到完成客戶訴求閉環(huán)，網格服務智能機器人基本可以在10分鐘內解決。

　　對網格服務智能機器人暫時無法識別或答復的問題，云服務團隊人員可以遠程人工接入，滿足居民用電服務訴求。云服務團隊人員還會匯總各類問題處理過程，定期更新智能問答知識庫。

　　在日常工作中，供電員工也可以通過網格服務智能機器人向客戶推送安全用電、節(jié)約用電知識等信息，助力全社會節(jié)約用電。

　　截至4月30日，網格服務智能機器人已覆蓋202個網格微信群，服務客戶數達到2.8萬人;共向客戶經理發(fā)送訴求預警275次，預警有效率達90%以上。

　　打造有源配電網　推動配電自動化主站智慧升級

　　赤壁市是湖北省屋頂分布式光伏19個試點縣(市、區(qū))之一，分布式光伏資源豐富。隨著越來越多分布式電源接入配電網，原來單一的配電網形態(tài)及功率流向發(fā)生了變化，從“無源單向”轉變?yōu)?ldquo;有源雙向”。

　　2022年4月起，咸寧供電公司因地制宜，在赤壁開展有源配電網示范工程建設，致力打造縣級有源配電網智能化升級示范點，引領配電網技術功能形態(tài)全面升級。

　　該示范工程在新建聯絡線、補強配電網短板的基礎上，重點開展配電網智慧升級，為10千伏線路、臺區(qū)配置智能終端，將10千伏配電網運行數據通過通信網絡匯集到配電自動化主站上，強化對配電網運行的感知。同時，咸寧供電公司為分布式光伏安裝網源分界開關，通過這個開關收集并傳輸分布式光伏的電壓、電流等數據，實現分布式光伏可觀可測可控。

　　咸寧供電公司還為配電自動化主站新增了功能模塊，提升系統(tǒng)分析決策智能化水平。

　　按照配電自動化主站的功能設計，一旦配電網、分布式光伏運行數據產生異常，主站會自動告警，并通過大數據分析給出建議處置方案，輔助供電員工及時解決問題。針對大量分布式光伏接入的需求，配電自動化主站可以分析區(qū)域電力電量平衡情況、可接入容量，自動生成科學合理的分布式光伏接入方案，引導分布式光伏有序發(fā)展。

　　配電自動化主站還可以推動配網精細化管理，減輕基層員工的工作強度，有助于解決傳統(tǒng)的人工分析費時費力、對經驗要求高等一線工作的痛點問題。

　　目前，咸寧供電公司已完成相關功能模塊的開發(fā)部署工作，配電自動化主站新增功能已開始試運行，預計10月份可正式應用。

　　推廣應用數字技術　提升一線工作質效

　　4月13日，咸寧供電公司檢修分公司員工楊博文利用數字化兩票自動審核助手流程自動化機器人(RPA)工具審核220千伏通城變電站倒閘操作票。“文字識別助手會對兩票進行智能識別和掃描，RPA工具則根據識別掃描內容自動審核票面信息。一旦票面出現問題，RPA工具就會告警，幫助我們及時發(fā)現問題，避免違章。”楊博文說。

　　圍繞“數字化+綜合管理”示范工程，咸寧供電公司按照不同專業(yè)性質，組建9支數字化青年柔性團隊，構建“需求-設計-應用”工作模式，以RPA創(chuàng)新應用為驅動，深化數字化工具在運檢、設備、財務、人資等專業(yè)領域的應用，優(yōu)化日常工作流程，提高工作效率。

　　咸寧供電公司還邀請專家提供定制化技術指導，每月每專業(yè)舉辦2～3次數字新技術培訓，目前已開展31期;舉辦RPA及人工智能技能競賽，加強成果推廣交流。

　　目前，咸寧供電公司已根據一線業(yè)務需求推出26個RPA工具，涉及財務、安監(jiān)、設備、配電、營銷等專業(yè)，在65個一線班組應用。（鄭喻 李倩 許麗霞）