鄂爾多斯供電公司：十年蝶變優(yōu)服務 電暖鄂城動能足

　　清晨，采煤機“嗡嗡”的轟鳴聲喚醒了熟睡的大地，在源源不斷的電能支持下，滾滾“烏金”涌入生產線，載滿煤炭的貨運列車首尾相連，為全國多個省區(qū)送去鄂爾多斯的專屬“溫暖”。

　　晌午，萬里無云、碧空如洗，站在天驕綠能50萬千瓦生態(tài)治理光伏發(fā)電項目基地遠眺，群山間的光伏板猶如藍色海洋，在日光照耀下熠熠生輝，條條銀線穿梭其中，曾經的采煤沉陷區(qū)由“黑”變“綠”，新能源已然煥發(fā)新動能。

　　夜幕，行走在全國唯一的4A級城市景區(qū)康巴什，絢爛霓虹裝點著這座新城，市民們漫步在燈光璀璨的烏蘭木倫湖畔，細品著飄香滿溢的草原特色美食，享受著21度的夏天。曾經外媒眼中的“鬼城”，如今城市疏朗、綠色遍布、文娛豐富……早已“煙火氣”十足。

　　一天、一年、十年，終如一日，鄂爾多斯之美溢于言表。

　　黨的十八大以來，這座城市經歷了魅力巨變：經濟增長穩(wěn)中有進，綜合實力大步跨越;轉型發(fā)展成果豐碩，產業(yè)結構蝶變升級;為民造福用心用情，生活品質持續(xù)躍升……草原明珠舉全力當好全區(qū)經濟發(fā)展的“火車頭”，打造區(qū)域經濟強勁增長極。

　　非凡十年，鄂爾多斯電力服務與城市發(fā)展同頻共振：辦電效率，從“多次跑”到“一次都不跑”;辦電成本，從“花不少”到“一分都不花”;辦電便利度，從“反復辦”到“一次就辦成”……在優(yōu)化營商環(huán)境的大道上，鄂爾多斯供電公司一路劈波斬浪，用責任和擔當奏響新時代電力服務的動人樂章。

　　十年：服務理念在變 初心不變

　　走進位于伊金霍洛旗蒙蘇工業(yè)園區(qū)的遠景現代能源裝備產業(yè)園，撲面而來便是現代化的產業(yè)氣息：林立的廠房、智能化的生產線，一塊塊電池從零到整，銷往全球各地。而在不遠處，隆基科技、華景集團等產業(yè)鏈配套企業(yè)熱火朝天建設景象也映入眼簾，一番大干之勢在這個園區(qū)中處處體現。

　　過去，鄂爾多斯市“一煤獨大”給人們留下了“黑黢黢”的印象。而如今，聚焦“雙碳”目標，“風光氫儲車”產業(yè)集群化落地后將對鄂爾多斯市經濟發(fā)展、產業(yè)轉型提供有力支持。

　　城市要轉型，電力必先行。

　　——電源來了!鄂爾多斯供電公司提前了解園區(qū)需求，及早布點、快速建設，僅用不到1年建成江明溝110千伏變電站;加快項目前期進度，遠景現代能源裝備制造項目供電工程及時啟動，僅用3個月完成常規(guī)1年才能完成的工程建設任務，提前為產業(yè)園前期建設爭取了寶貴時間。

　　——服務快了!鄂爾多斯供電公司“把事情做到前面”，深入現場服務二十余次指導遠景公司用電事宜，電力部門投資的20余公里110千伏線路配套工程較客戶側用電時間提前一個月完成。

　　無獨有偶，在達拉特旗，問源環(huán)境科技公司負責人楊榮禮也感受到了電力服務的高效。該公司提出垃圾處理項目用電訴求，供電公司當天便給予答復，同時針對配套建設1公里高壓線路，建設期間以“過程服務”提升“一次性驗收通過率”，工程投運時間較客戶竣工時間提前近一個月，實現電等企業(yè)發(fā)展。“現在辦電全都在線上，速度非?？?，體驗很不錯!”楊榮禮滿意地說道。

　　這十年，電力服務理念由“被動服務”向“主動服務”轉變，但“人民電業(yè)為人民”的初心始終沒變。

　　看一組數據：截至目前，鄂爾多斯電力低壓客戶辦電僅需2個環(huán)節(jié)，辦電平均時間壓降50%;高壓客戶辦電環(huán)節(jié)僅需3個環(huán)節(jié)，辦電平均時間壓降34%;通過“三零三省”服務，已為符合條件的6.45萬戶企業(yè)節(jié)約投資3.57億元……

　　十年間，鄂爾多斯供電公司在“主動”二字上下功夫：在蒙西地區(qū)首家實現政企聯動，主動政府部門聯動，建立全市用電需求提前共享機制，開辟重大項目配套工程建設綠色通道，400余項工程納入工程儲備庫，為84項儲備項目提供了供電方案咨詢;重點園區(qū)推行“開門接電”，主動獲取潛在用電需求，適度超前布局電網配套工程，力爭企業(yè)用電“即來即接”;主動引導電力客戶加入電力多邊交易市場，全心全意助力企業(yè)降本增效、輕裝前行……

　　“一攬子”舉措讓鄂爾多斯市招商引資“底氣十足”，2019年到2021年“獲得電力”指標更是連續(xù)三年位居內蒙古自治區(qū)首位，高品質電力服務托起了城市的蓬勃發(fā)展。

　　十年：服務方式在變 使命不變

　　臨近國慶長假，又到了苗齊霞忙碌的時候。作為東勝供電公司的網格客戶經理，每到小長假前夕，她都會在網格化群里為客戶推送安全用電信息，挨家挨戶提醒客戶做好電費儲備。

　　“過去，我們是抄表員，見證了電表從機械表、電子表轉變?yōu)槿缃竦闹悄苜M控表，我們的工作職能也隨著智能化在變化。”苗齊霞講述著她眼中的十年。

　　隨著電力服務方式的變化，曾經抄表員這個崗位也在變革。過去，抄表員只負責抄表、催費等具體工作，服務方式較為單一，而智能費控表能夠實現集抄功能，這就意味著抄表員這個群體將被智能化替代。

　　“后抄表員時代，如何能夠發(fā)揮好他們經驗足、群眾基礎好的服務優(yōu)勢，答案就是網格化服務。”營銷服務部部長王林融說道。

　　改變發(fā)生在2016年，鄂爾多斯供電公司作為內蒙古電力集團的試點，創(chuàng)新推出電力“網格化”服務，開啟了電力優(yōu)質服務的新篇章。如今，網格化服務已推出2.0模式，以業(yè)務場景為單元，網格經理深度融入辦電服務各環(huán)節(jié)，實現客戶業(yè)務“你說我辦、線上就辦”。

　　“您家中的電費余額已不足30元，請及時進行電費充值。咱們現在交費可以通過微信、支付寶等方式，有任何問題請隨時聯系我。”家住東勝區(qū)銅川鎮(zhèn)陽光新城小區(qū)的住戶郭永清收到了苗齊霞的專屬提醒。“一有用電問題小苗就會提醒我，多年來一直都是這樣，我從來不擔心用電問題，找她就行!”郭永清滿意地說道。

　　如今，像苗齊霞一樣的網格經理在鄂爾多斯供電公司共有399名，通過對接社區(qū)、村委會、物業(yè)、和其他社會機構，已與146個社區(qū)、1142個小區(qū)建立常態(tài)化聯系，3242個網格化服務群化作“服務紐帶”，客戶各項業(yè)務全過程“一口對外”，實現“需求網格提、事在網格辦”，鄂爾多斯市電力服務已然連成“一張網”，覆蓋廣泛的智能化服務體系正在落地生根。

　　這十年，電力服務方式由單一化向多元化、智能化轉變，但讓人民群眾“用上電、用好電”的使命始終沒變。

　　夜幕降臨，三五好友一聚，在康巴什區(qū)想要尋得一處本地特色美食，蒙欣商業(yè)廣場的老梁外燉菜館便是首選之一。談起十年的變化，老板任占忠印象最深的就是電力越來越方便、越來越快捷。“1天不到，就能用上電，還不花錢!”2021年4月，他通過蒙電E家APP，在專屬客戶經理孫浩的上門指導下，快速完成了電力增容業(yè)務。

　　時間回到2014年，任占忠?guī)е鴦?chuàng)業(yè)熱情來到康巴什區(qū)，首先面臨的就是用電問題。當時辦電，任占忠需要經過營業(yè)廳咨詢、準備辦電資料、等待施工建設等多個環(huán)節(jié)，最少也得12天。而現在，通過鄂爾多斯供電公司推出的“線上辦電”新方式，一鍵便能享受智慧電力生活。同時，老梁外燉菜館增容業(yè)務符合“三零服務”用電容量160千瓦及以下的低壓小微企業(yè)及普通低壓客戶要求，相應的配電設備費用全部由鄂爾多斯供電公司“買單”，為他省下了近2萬元接電費用。在他眼中：“電力越來越智能，越來越親民了!”

　　十年間，鄂爾多斯供電公司電力服務多元化、智能化水平不斷提升：供電企業(yè)與政務服務平臺全面對接，五大類、二十余項涉電業(yè)務“一網通辦”，實現居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”。大力推動公共服務事項聯辦，實行不動產登記與水、電、氣、暖更名“一站服務”，目前已辦理繳費4.3萬余筆。拓展互聯網渠道業(yè)務應用場景，進一步豐富電費交費渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務，線上辦電率達98%。多渠道主動公開用電業(yè)務，推廣應用“轉供電費碼”小程序，保障客戶知情權，確?？蛻粲蒙?ldquo;明白電”……民生所向無小事，一枝一葉總關情。如今，一系列服務改革舉措讓鄂爾多斯市人民幸福感滿滿。

　　行穩(wěn)致遠、進而有為，終得潮平岸闊、終覽千嶂繁花。十年變革，鄂爾多斯電力服務緊跟時代發(fā)展大潮，見證著、支持著鄂爾多斯市經濟社會發(fā)展。未來，鄂爾多斯電力服務定將澎湃如光，照亮草原明珠鄂爾多斯更為美好的新時代。（蘭寧）