2月5日，國網(wǎng)新疆電力有限公司針對居民、非居民類客戶推出的解讀版電費(fèi)賬單正式上線?？蛻糁灰卿?ldquo;網(wǎng)上國網(wǎng)”APP就可查看解讀版賬單。賬單內(nèi)每一欄條目區(qū)域都有專業(yè)信息標(biāo)注及解讀，方便客戶了解用電費(fèi)用構(gòu)成、明明白白用好電。
由于電費(fèi)賬單涵蓋內(nèi)容類目多，國網(wǎng)新疆電力2024年12月起，組織電費(fèi)專業(yè)和軟件開發(fā)技術(shù)人員成立柔性團(tuán)隊，專項(xiàng)研究電費(fèi)賬單版式優(yōu)化工作。團(tuán)隊成員通過走訪客戶、調(diào)研其他行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)等方式最終確定了電費(fèi)賬單信息解讀模板，通過注釋標(biāo)注原有電費(fèi)賬單的各類信息，提升電費(fèi)賬單的易用性。
“電費(fèi)賬單的解讀版將原版賬單中的各類電費(fèi)信息分塊編號，通過標(biāo)注不同顏色區(qū)分，并在原有賬單版式兩側(cè)新增了側(cè)邊欄，展示賬單解讀信息。解讀信息與賬單信息采用同一編號和顏色標(biāo)注，一一對應(yīng)，客戶查看起來一目了然。”國網(wǎng)新疆電力營銷服務(wù)中心電費(fèi)結(jié)算部電價管理技術(shù)專責(zé)武新娟介紹。
此次改版升級后，居民類客戶電費(fèi)賬單增加了賬單概述、量費(fèi)明細(xì)等10類解讀信息;非居民客戶電費(fèi)賬單增加了基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等12類解讀信息。新增的解讀信息介紹了各類費(fèi)用的構(gòu)成來源、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)等信息，幫助客戶理解電費(fèi)構(gòu)成。
“這個新版賬單的解讀信息太有用了，之前我不太清楚很多專業(yè)名詞是什么意思，現(xiàn)在各類信息都有解釋，我們都能看明白。”烏魯木齊市新市區(qū)紫云閣小區(qū)居民易洪莉說。
據(jù)介紹，國網(wǎng)新疆電力將持續(xù)優(yōu)化解讀版電費(fèi)賬單，依托營銷2.0開展發(fā)電客戶、售電公司賬單解讀模板開發(fā)設(shè)計工作，擴(kuò)大電費(fèi)賬單解讀版客戶覆蓋面，提升各類市場主體電費(fèi)結(jié)算服務(wù)水平。(王悅萌)
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