12月27日14時，位于安徽省銅陵市獅子山高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的銅陵西湖銅藝小鎮(zhèn)投資發(fā)展有限公司負責人胡鴻兵在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了新裝供電工程的驗收申請。銅陵供電公司獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務分中心全能經(jīng)理張晶恰好在附近巡線，看到“網(wǎng)上國網(wǎng)”系統(tǒng)的派單后，迅速接單并趕到現(xiàn)場，此時離胡鴻兵提交申請僅過去4分多鐘。張晶與一名低壓客戶經(jīng)理、一名網(wǎng)格員組成全能經(jīng)理人隊伍現(xiàn)場開展了驗收工作，驗收合格后為該客戶接上了電。這種線上“供電+能效服務”接電時間要比以往縮短2到3天。
今年，為更好地服務獅子山高新區(qū)打造智慧園區(qū)的用電需求，銅陵供電公司以企業(yè)“辦電不出園”“需求不出廠”“吆喝不出群”為服務方向，加大營配深度融合力度，推行線上“供電+能效服務”，進一步縮短獅子山高新區(qū)客戶業(yè)務辦理、服務等待及停電搶修時長，最大限度提升園區(qū)客戶供電需求響應速度和服務水平。
全能經(jīng)理“管家式”服務
張晶在低壓客戶經(jīng)理崗位工作19年了。3個月前，他競聘成為獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務分中心的全能經(jīng)理，為園區(qū)內(nèi)客戶提供“管家式”服務。
銅陵供電公司以營配融合為契機，完善網(wǎng)格化站點布局，在10月份試點成立了該公司首個園區(qū)專屬服務機構(gòu)——獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務分中心。根據(jù)原先獅子山高新區(qū)供電所的體量規(guī)模、人員組成、服務對象、服務區(qū)域等情況，該公司進行人員重組，從本地供電所和其他供電所選拔工作能力強的員工到獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務分中心擔任全能經(jīng)理，并組成由全能經(jīng)理、低壓客戶經(jīng)理和網(wǎng)格員組成的全能經(jīng)理人隊伍，加快線下服務響應速度，將企業(yè)客戶營配服務半徑由原來的15千米縮至3.2千米，服務等待時間壓縮至30分鐘內(nèi)。
12月15日10時20分，獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化服務分中心全能經(jīng)理瞿華耀帶著全能經(jīng)理人隊伍完成朝山村村委會亮化工程裝表接電工作后，又趕往朝山大沖公用變壓器所在地核查線損情況。檢查完畢后，瞿華耀接到了銅陵獅子山礦業(yè)有限責任公司專用變壓器需要檢查的工單。在前往獅子山礦業(yè)公司的途中，他們發(fā)現(xiàn)附近有一條10千伏支線和獅子山礦業(yè)公司的一條自有供電線路存在樹障隱患，立刻記錄下來。只用了一個小時時間，全能經(jīng)理人隊伍就完成了裝表接電、樹障隱患消除準備、配電線路消缺、專用變壓器檢查等工作。而在此前，此些工作需要不同專業(yè)的3到4個班組分批次到場。
獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化分中心共目前有5位全能經(jīng)理，平均每人承擔2條10千伏線路、40戶高壓專用變壓器、18臺公用變壓器和2000戶低壓客戶的營配業(yè)務工作。有了這支響應快速、業(yè)務全能、服務優(yōu)質(zhì)的新型供電服務隊伍，獅子山高新區(qū)網(wǎng)格化分中心實現(xiàn)了15項高低壓業(yè)務30分鐘快速處置，園區(qū)客戶用電可以“辦電不出園、需求不出廠”。
線上辦電方便快捷
12月16日，銅陵市中建城市管廊建設有限公司負責人徐華寧前往銅陵市政務大廳供電窗口辦理高壓新裝業(yè)務，發(fā)現(xiàn)原來涉及4個政府部門的高壓電力接入業(yè)務，如今在供電窗口就能辦。
年初以來，國網(wǎng)安徽省電力有限公司為貫通政企數(shù)據(jù)，將“公共電力聯(lián)合審批”模塊嵌入安徽政務平臺“皖事通”APP。該模塊與公安機關人臉識別數(shù)據(jù)庫和政務系統(tǒng)電子證照庫聯(lián)通，客戶授權(quán)后系統(tǒng)可自動獲取客戶的有關資料，讓客戶“零證辦電”。銅陵供電公司依托該模塊，加快推動線下業(yè)務“一窗受理”和線上業(yè)務“全程網(wǎng)辦”。
“客戶點擊進入‘公共電力接入聯(lián)合審批’模塊，提交辦電申請后，窗口工作人員將申請在線發(fā)送給住建、交通等行政審批人員，相關部門完成線上辦理并聯(lián)審批手續(xù)后，業(yè)務即可辦結(jié)，整個審批流程不超過半個工作日?！便~陵供電公司營銷部主任唐貴華介紹。
采用聯(lián)合審批辦電模式，客戶在辦電過程不用重復提交材料，相較傳統(tǒng)的辦電模式效率提高了90%。同時，聯(lián)合審批辦電模式實現(xiàn)法律法規(guī)、辦事指南和標準規(guī)范全業(yè)務流程公開，真正實現(xiàn)“一口申請、同步受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”。自9月份開通聯(lián)合審批辦電以來，該公司已為18家企業(yè)提供線上辦電“一網(wǎng)通辦”服務。
針對小微企業(yè)，銅陵供電公司推出告知承諾制，即明確了除負面清單以外的所有施工距離200米以內(nèi)的電力接入工程，實現(xiàn)客戶告知即可免費辦理，進一步壓減審批環(huán)節(jié)及審批用時。
線下服務智慧高效
12月17日，銅陵獅子山高新區(qū)安徽海亮銅業(yè)有限公司的機電科負責人周聰楠在行車途中，收到“供電管家”APP推動的異常數(shù)據(jù)信息，顯示廠區(qū)內(nèi)電容器柜高溫報警。周聰楠馬上點選“供電管家”APP的系統(tǒng)報警功能。不到10分鐘，銅陵供電公司運維工作人員就上門完成安全隱患消缺處理?！肮╇姽芗摇盇PP是銅陵供電公司自主研發(fā)的能源大數(shù)據(jù)平臺的手機端軟件。客戶和供電公司都能通過該軟件實時查看企業(yè)供電設備運行狀況。在獅子山高新區(qū)推廣使用“供電管家”APP以來，銅陵供電公司已完成綜合運維服務37項。
海亮銅業(yè)公司是銅陵供電公司推廣使用“供電管家”APP的試點企業(yè)之一。今年11月底，海亮銅業(yè)公司計劃停電檢修主供線路，使用備用電源為車間熔爐供電。在停電前兩天，“供電管家”APP發(fā)出異常報警，反映10千伏烏浦220線備用電源電壓異常。收到信息后，銅陵供電公司運維工作人員嚴淞第一時間上門，查出分支箱內(nèi)存在放電現(xiàn)象，迅速為客戶更換了故障電纜插拔頭，恢復了備用電源用電，幫企業(yè)避免了一起生產(chǎn)事故。
年初以來，銅陵供電公司著力深化獅子山高新區(qū)電力大數(shù)據(jù)應用，與獅子山高新區(qū)管委會共同推進“零碳示范園區(qū)”建設。今年5月份，該公司與獅子山高新區(qū)管委會簽訂企業(yè)能源托管打包協(xié)議，已將園區(qū)內(nèi)46家高新企業(yè)納入智能運維托管范疇，并通過能源大數(shù)據(jù)平臺，為園區(qū)企業(yè)提供包括線上運維、事故預警、節(jié)能診斷、精準降碳在內(nèi)的用能服務。
同時，銅陵供電公司加快推行光儲一體化廠房建設，開展臨時用電租賃、企業(yè)屋頂光伏、設備節(jié)能改造、余氣余熱利用等一系列能效服務，提升園區(qū)企業(yè)用能效率，助力高新區(qū)智慧園區(qū)建設。以海亮銅業(yè)公司為例，自該企業(yè)入駐園區(qū)開始，銅陵供電公司服務專班多次上門，為企業(yè)提供線路規(guī)線劃設計、業(yè)擴報裝、故障研判、精準搶修、停電信息推送等一整套專業(yè)“打包”服務，今年為海亮銅業(yè)公司節(jié)省約9%的電費，節(jié)約近20%的人力成本投入。
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