“國家電網電工師傅的服務態(tài)度真好，主動上門協(xié)助我們巡視設備缺陷和隱患，今夏安全用電有了保障?！?月24日，神木縣匯能化工有限責任公司負責人握著榆林公司工作人員的手高興地說。這是該公司開展 “三訪三問”主動上門服務群眾的一個縮影。
榆林市被譽為能源新都，各種廠礦企業(yè)數(shù)以萬計，小型機械加工、農副產品加工、煤礦、電石廠、化工廠、洗煤廠、生產養(yǎng)殖、風電、光伏等諸多類別。針對這些小微企業(yè)數(shù)量多、分布廣、用電需求高等特點，在汛期來臨之前該公司推出“三訪三問服務”，為企業(yè)提供“保姆式”服務?！叭L三問服務”，主要包括上門拜訪問需求，定期走訪問服務，跟蹤回訪問滿意度三項內容。
上門拜訪問需求，就是營銷人員和共產黨員服務隊對部分企業(yè)和高危企業(yè)制定個性化的供電服務方案，主動了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和用電需求，征求客戶的意見和建議，讓客戶放心用電。定期走訪問服務，就是建立企業(yè)客戶信息檔案，按月組織開展客戶走訪活動，幫助檢查客戶用電設備，及時解決客戶用電方面的難題。今年，該公司為企業(yè)提供義務服務630多次，及時消除缺陷21條，處置隱患6處。跟蹤回訪問滿意度，就是對整治設備、協(xié)助排查客戶端缺陷隱患和進行設備改造的企業(yè)，實行專人專項重點跟蹤回訪，回訪的同時，幫助企業(yè)制定應急預案，加強電工進網作業(yè)證培訓，讓企業(yè)安全用電。
陜西榆林公司為當好地方經濟發(fā)展的先行官，做好服務企業(yè)安全用電的“電保姆”，大力推進城農網改造升級工程，全力做好客戶端設備的隱患排查和缺陷消除工作，使客戶用上安全電、可靠電，提升客戶滿意度。
