中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) 湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司深入推進(jìn)“辦實(shí)事、解民憂”目標(biāo)任務(wù)，解決人民群眾“急難愁盼”問題，1月14日，該公司開展學(xué)習(xí)宣貫近期四個頻繁停電和三個重點(diǎn)意見工單分析改進(jìn)工作，緊盯專項(xiàng)治理工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題推進(jìn)頻繁停電問題有效解決，全力消除影響線路設(shè)備運(yùn)行的各類隱患缺陷，堅(jiān)持“不停電就是最好的服務(wù)”原則，處理重點(diǎn)意見問題，該公司營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，營銷部負(fù)責(zé)人，安全專責(zé)，十所一站營銷所長及相關(guān)人員共26人參加了分析會。
會上營銷部主任重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了公司近期4個四個頻繁停電和三個重點(diǎn)意見工單。隨后參會人員圍繞頻繁停電、意見工單、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容展開討論。討論中，大家積極發(fā)言，各抒己見，“透過工單看服務(wù)”在宣貫學(xué)習(xí)活動中重點(diǎn)宣貫近期四個頻繁停電和三個重點(diǎn)意見工單分析及敏感工單、投訴降級以及意見工單管控相關(guān)要求，確保一線人員對工單處理要求熟記于心，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，注重每一個工作細(xì)節(jié)，從自我做起，并帶動身邊的人，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和法制意識，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和水平，并且時刻保持警惕，以“有則改之無則加勉”的態(tài)度，引以為戒，汲取教訓(xùn)，舉一反三，進(jìn)一步提升公司卓越供電服務(wù)水平。
針對下階段工作，該公司堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，嚴(yán)格履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。做實(shí)臺區(qū)網(wǎng)格服務(wù)，梳理走訪信息，開展用電知識宣傳工作，針對用電常識、用電安全、節(jié)約用電等方面開展宣傳教育。向用戶普及電力知識，提高用戶對用電安全的認(rèn)識，為迎峰度冬期間的用電安全夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持以“控投訴、 降意見、優(yōu)服務(wù)”為主線，嚴(yán)守一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)防控意識，主動服務(wù)敏感客戶，牢固樹立客戶思維，提升網(wǎng)格訴求響應(yīng)速度，切實(shí)從根本上推動解決人民群眾用電“急難愁盼”問題。
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